Dúvidas comuns
Se a resposta não estiver aqui, a loja onde você comprou pode ajudar.
Sobre o rastreio
Onde acho meu código de rastreio?
Ele chega por e-mail quando o pedido é postado. Antes disso, dá para consultar pelo CPF usado na compra.
Paguei e o pedido ainda não foi postado. E agora?
Depois do pagamento a loja separa e embala o pedido. Quando ele é postado, o status muda aqui e você recebe um e-mail com o código.
O status não muda há alguns dias. O que eu faço?
As etapas mudam conforme o pedido avança no transporte, e pode haver dias sem novidade. Se passou do prazo informado na compra, fale com a loja pelo contato que aparece no seu pedido.
Não acho meu pedido pelo CPF. Por quê?
A busca só encontra pedidos com pagamento confirmado. Confira se digitou os 11 números do CPF usado na compra. Se a compra foi feita agora, espere a confirmação do pagamento.
Sobre pagamento e dados
Quem busca pelo meu CPF vê meus dados?
A busca mostra só o primeiro nome, a cidade de destino, os itens e as etapas do pedido. Endereço, e-mail e telefone não aparecem.
Quero trocar, devolver ou cancelar. Com quem eu falo?
Com a loja onde você comprou. O contato dela aparece no seu pedido e no rodapé dos e-mails que você recebeu.